Veelgestelde vragen
ALGEMENE VRAGEN
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren Bancontact, PayPal, iDeal, American Express, Visa en Mastercard
Hoe kan ik zoeken naar producten op de website?
U kunt al onze producten bezoeken door door de website te navigeren. Bovenaan de pagina kunt u in het menu een selectie maken. In de footer vindt u nog diverse andere links.
Hoe kan ik een cadeaubon kopen?
Cadeaubonnen zijn binnenkort te koop.
Hoe kan ik contact opnemen?
Heeft u vragen of opmerkingen? Ons toegewijde klantenservice team staat voor u klaar. Bereik ons via WhatsApp van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 op , of stuur een mail naar info@koxalparfums.com. Wij zijn hier om u te helpen.
VERZENDING
Betaal je verzendkosten bij een bestelling in de webshop?
Bij bestellingen onder de €75,- betaal je €4,95 verzendkosten. Vanaf €75,- is de verzending gratis.
Met welke levertijd moet ik rekening houden?
Indien uw bestelling op maandag t/m vrijdag voor 18:00 uur bij ons binnen is, en het pakket laat bezorgen aan huis, dan wordt uw bestelling de volgende werkdag bij u thuisbezorgd. Op zaterdag voor 16:00 besteld, maandag in huis.
Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Leuk dat je een bestelling in onze webshop hebt geplaatst! Je hebt hier per e-mail een bevestiging van ontvangen. Zodra het pakketje ons sorteercentrum heeft verlaten, ontvang je een track & trace per e-mail. Hiermee volg je jouw bestelling.
Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan de e-mail met de Track & Trace code af te wachten. Let op: het is mogelijk dat de e-mails terechtkomen in jouw postvak voor ongewenste e-mails/SPAM. Controleer dit postvak dus ook als je de e-mail(s) niet hebt ontvangen.
Ik heb geen Track & Trace mail gehad, wat nu?
Op de dag dat we je bestelling verzenden, sturen we je normaal gesproken een e-mail met een Track & Trace code. Deze e-mail wordt uiterlijk om middernacht verstuurd. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Volg dan de onderstaande stappen:
- Check je spambox: Soms belanden onze mails per ongeluk in de spam- of junkmap.
- Check je overige mappen: Afhankelijk van je e-mailinstellingen kan de mail ook in andere mappen zoals 'Promoties' of 'Sociaal' terecht zijn gekomen.
Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat je alsnog je Track & Trace code ontvangt.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk erg vervelend. Geen zorgen, we helpen je graag verder. Volg eerst deze stappen om het probleem op te lossen:
1. Controleer de Track & Trace code
In de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen, staat een Track & Trace code. Via deze code kun je checken of de bezorgtijd misschien is veranderd.
2. Check je bezorgadres
Kijk even of het bezorgadres dat je hebt opgegeven klopt.
3. Kijk in je app van de vervoerder
Het kan het zijn dat je pakket bij de buren is bezorgd of dat de bezorger een nieuw bezorgmoment heeft ingepland.
4. Vraag je buren
Soms neemt een buur het pakket aan zonder dat dit duidelijk wordt aangegeven door de bezorger. Check dus even bij je buren of zij het pakket hebben aangenomen.
Heb je al deze stappen doorlopen en is je pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We gaan het voor je uitzoeken.
RETOURNEREN EN RUILEN
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Vanaf het moment dat u een terugbetalingsbevestiging ontvangt, kan het 3-5 werkdagen duren. Houd in alle gevallen rekening met maximaal 7 werkdagen. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Wat is uw retourbeleid?
Meer informatie over retourneren vindt u in ons restitutiebeleid in de voettekst van de website.
Wat moet ik doen als ik een defect artikel in mijn bestelling ontvang?
Neem onmiddellijk contact met ons op en beschrijf het probleem. Als u in aanmerking komt, geven wij u een retouradres waar u het product kunt retourneren voor omruiling of terugbetaling.
Worden de verzendkosten vergoed als ik een pakket retourneer?
Wij vergoeden u alleen de verzendkosten als er sprake is van een defect bij uw aankoop tot een bedrag van 10 EUR. Als de verzendkosten dit bedrag overschrijden, bent u verantwoordelijk voor het resterende bedrag.